Política de reembolso

Política de devoluciones

En Dose Coffee, gestionado por COPI PASTIM S.L., trabajamos cada día para ofrecerte el mejor café y la mejor experiencia. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te explicamos a continuación cómo proceder con cambios o devoluciones, conforme a la legislación vigente y nuestras condiciones logísticas.

Plazo para devoluciones

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión ni incurrir en penalización alguna, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o elaborados a medida.
  • Café abierto, desprecintado o con signos de uso por razones de higiene y seguridad alimentaria.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, café recién tostado o molido bajo pedido).

Condiciones para aceptar una devolución

Podrás devolver un producto si:

  • No ha sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
  • Conserva su embalaje original completo, en buen estado.
  • Se encuentra en perfectas condiciones, tal y como fue recibido.

Proceso de devolución

  • Solicita la devolución por email a: info@dosecoffee.es indicando:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo de la devolución (opcional)
  • Recibirás instrucciones para el envío. Puedes optar por:
    • Enviar el paquete por tus propios medios.
    • Solicitar que gestionemos la recogida con Correos (coste detallado más abajo).
  • Una vez recibido el paquete y verificado su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago empleado en la compra.


Gastos de devolución

  • Si el motivo de la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en transporte), asumimos todos los gastos de devolución.
  • Si es por decisión personal del cliente (desistimiento voluntario), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En este caso, puedes optar por que Dose Coffee gestione la recogida a través de Correos Paq Estándar. Los costes estimados (según el peso del paquete) son:

Peso del paquete

Coste de recogida y envío de vuelta (IVA incl.)

Hasta 1 kg

5,31 €

Hasta 5 kg

6,40 €

Hasta 10 kg

7,73 €

Hasta 20 kg

9,31 €

Hasta 30 kg

11,37 €

Estos precios pueden variar en función del volumen del pedido y ubicación del cliente.

Cambio de producto

No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, debes realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto anterior (si cumple con las condiciones).

Reembolso

Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba fehaciente de su devolución.

Dirección de devoluciones

COPI PASTIM S.L.
Calle Grecia, 3
17310 Lloret de Mar (Girona)
España

Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso, puedes escribirnos a: info@dosecoffee.es